Kuluttaja-asiakkaat voivat riitatilanteessa käyttää verkossa tapahtuvaa sovittelumenettelyä EU:n Your Europe -portaalissa osoitteessa (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) tunnustetun sovitteluelimen avustuksella.

Euroopan komissio tarjoaa verkossa tapahtuvan riidanratkaisualustan asetuksen (EU) N:o 524/2013 (verkkovälitteisestä kuluttajariitojen ratkaisemisesta annettu asetus) 14 artiklan 1 kohdan mukaisesti. Löydät sen osoitteesta https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Verkossa tapahtuva sovittelumenettely ei ole pakollinen edellytys toimivaltaisiin tuomioistuimiin kääntymiselle. Se on sen sijaan vaihtoehtoinen tapa ratkaista mahdolliset sopimussuhteeseen liittyvät erimielisyydet.

Emme ole halukkaita osallistumaan menettelyyn tunnustetussa kuluttajariitojen sovitteluelimessä.